Annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant l’achat et tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Si la commande a dépassé 48 heures ou a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez nous contacter après la réception du colis pour demander un retour et un remboursement.
2. Procédure d’annulation de commande

① Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande d’annulation, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement et les informations nécessaires ;
② Notre équipe de service client traitera votre demande immédiatement après sa réception et vous informera du résultat ainsi que de l’organisation du remboursement dès que l’annulation sera confirmée.

3. Procédure de remboursement

Une fois votre demande d’annulation confirmée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement d’origine (par exemple Visa, MasterCard, etc.).
Le délai réel peut varier en fonction du traitement par les institutions financières concernées, et nous effectuerons le remboursement dès que possible après confirmation.

4. Coordonnées

Adresse de contact : 15A HAMRE LN, BRANFORD, CT 06405-3742, United States
Service téléphonique : +1 (203) 547-2177
E-mail du service client : service@lanovirte.com
Heures de disponibilité par e-mail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)