Politique de retour et d’échange

 

1.Période de retour et d’échange (30 jours après la réception)

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, conformément à la présente politique.

2.Conditions de retour et d’échange

Les situations suivantes ouvrent droit à un retour ou un échange :
① Problèmes liés à l’apparence du produit ;
② Défauts ou problèmes de qualité ;
③ Odeurs anormales, différences de couleur importantes ou autres défauts affectant l’utilisation ;
④ Produit reçu non conforme à la commande ;
⑤ Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit intact.

3.Procédure de retour

① Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos.
② Notre service clientèle traitera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’approbation, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
③ Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée.
④ Après réception et inspection du produit, si les conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement.
⑤ Étiquette de retour : une étiquette de retour est envoyée avec le produit.

4.Procédure d’échange

① Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour demander un échange, et fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos.
② Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour.
③ Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée.
④ Après vérification, nous expédierons le produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais d’acheminement se référeront à notre politique d’expédition.

5.Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le montant sera retourné via le mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, etc.).

6.Règles de frais

① Si le produit présente un problème d’apparence, de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité, les frais d’expédition seront à notre charge.
② En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais d’expédition seront à votre charge.

7.Clause de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir la conformité des produits avec leur description. Les légers dommages d’emballage causés par le transport ne constituent pas un motif de retour ou d’échange. Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou affectant une revente ultérieure ne pourront pas être retournés ou remboursés.

8.Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou la manière dont vos données personnelles sont traitées, ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’aide des informations suivantes :

Adresse de contact : 15A HAMRE LN, BRANFORD, CT 06405-3742, United States
Service téléphonique : +1 (203) 547-2177
E-mail du service client : service@lanovirte.com
Heures de disponibilité par e-mail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)