FAQ

1. Comment créer un compte ?

Vous pouvez cliquer sur le bouton « Créer un compte » ou « S’inscrire » en haut à droite du site, puis renseigner votre adresse e-mail, votre mot de passe et les informations requises pour finaliser la création de votre compte.

2. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Pas nécessairement. De nombreux articles peuvent être commandés en tant qu’« invité ».
Cependant, la création d’un compte est recommandée pour consulter l’historique de vos commandes, suivre la livraison et gérer le service après-vente.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

• ainsi que d’autres solutions de paiement en ligne (selon les options affichées sur la page).

4. Comment puis-je consulter l’état de ma commande ?

Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande.
Vous pouvez vérifier l’état de la livraison sur la page « Suivi de commande » en saisissant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

5. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez contacter le service client pour demander une modification.
Une fois l’expédition effectuée, aucune modification ne sera possible.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez généralement demander une annulation tant que la commande n’a pas été expédiée.
Si elle a déjà été envoyée, vous pourrez demander un retour et un remboursement une fois le colis reçu, conformément à la politique de retour.

7. Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais d’expédition peuvent varier en fonction du pays, du mode de livraison et du montant de la commande.
Le montant exact sera automatiquement indiqué lors du passage en caisse.

8. Quel est le délai de livraison ?

En règle générale, le traitement des commandes nécessite 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison dépend du transporteur et de la région, et se situe généralement entre 5 et 15 jours ouvrables.
Veuillez vous référer aux informations affichées sur la page.

9. Quand recevrai-je la notification d’expédition ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi ainsi que les informations relatives au transporteur.

10. Proposez-vous une livraison internationale ?

Les zones de livraison disponibles sont indiquées sur le site.
Certains sites ne livrent que dans certains pays ou régions, selon les modalités affichées.

11. Que faire si l’article reçu présente un problème ?

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter le service client dès que possible et fournir des photos ou justificatifs. Nous vous aiderons à résoudre la situation.

12. Comment demander un retour ou un échange ?

Vous pouvez soumettre votre demande dans le délai prévu par la politique de retour.
La procédure inclut :

• contacter le service client pour expliquer la situation ;

• renvoyer l’article selon les instructions ;

• après vérification, un remboursement ou un échange sera effectué dans le délai annoncé.

13. Combien de temps prend un remboursement ?

Une fois le retour approuvé, le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai d’apparition sur votre compte dépend du traitement par votre organisme de paiement.

14. Les prix affichés incluent-ils les taxes ?

Sauf indication contraire, les prix affichés sur le site incluent généralement les taxes applicables.
Tout frais supplémentaire éventuel sera indiqué lors du passage en caisse.